Thực hiện Quyết định số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đại Lãnh đã và đang triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, thiết thực nhằm nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm phục vụ.

Nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa quan trọng của Quyết định 766 trong việc thúc đẩy cải cách hành chính, ngay từ đầu năm, Trung tâm đã chủ động tham mưu UBND xã xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể, phù hợp với điều kiện thực tế tại địa phương. Công tác tuyên truyền được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt, nhằm nâng cao nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức cũng như người dân về quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm trong thực hiện thủ tục hành chính.
Nội dung tuyên truyền tập trung làm rõ các tiêu chí đánh giá chất lượng phục vụ như: tính công khai, minh bạch; tiến độ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp; việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị; cũng như việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cung cấp dịch vụ công. Thông qua đó, góp phần tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong tư duy và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức theo hướng phục vụ, chuyên nghiệp và trách nhiệm hơn.
Để công tác tuyên truyền đạt hiệu quả cao, Trung tâm đã đa dạng hóa các hình thức triển khai. Hệ thống loa truyền thanh của xã thường xuyên phát các nội dung liên quan đến cải cách hành chính và Quyết định 766; các bảng niêm yết tại trụ sở được cập nhật đầy đủ, rõ ràng các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thời gian và mức phí, lệ phí theo quy định. Đồng thời, Trung tâm còn biên soạn, phát hành tờ rơi hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến; lồng ghép nội dung tuyên truyền trong các buổi họp thôn, sinh hoạt chi bộ, đoàn thể; tăng cường đăng tải thông tin trên các nền tảng mạng xã hội nhằm tiếp cận đông đảo người dân.
Song song với công tác tuyên truyền, việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức được Trung tâm đặc biệt chú trọng. 100% cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm được quán triệt thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ; thường xuyên được tập huấn, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống. Tinh thần “trách nhiệm – tận tâm – chuyên nghiệp” được xác định là phương châm hành động của mỗi cán bộ, công chức trong quá trình thực thi nhiệm vụ.
Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ, Trung tâm luôn đảm bảo thực hiện đúng quy trình, đúng quy định; công khai, minh bạch trong từng khâu. Hồ sơ của người dân được tiếp nhận, phân loại và xử lý nhanh chóng; hạn chế tối đa tình trạng trễ hẹn, gây phiền hà. Đối với những hồ sơ cần bổ sung, cán bộ trực tiếp hướng dẫn cụ thể, rõ ràng, tránh việc người dân phải đi lại nhiều lần. Bên cạnh đó, Trung tâm còn chủ động rà soát, đơn giản hóa quy trình nội bộ, rút ngắn thời gian giải quyết đối với một số thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân.

Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp cũng được Trung tâm quan tâm thực hiện nghiêm túc. Số điện thoại đường dây nóng, hòm thư góp ý được công khai tại trụ sở; mọi ý kiến đều được tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời. Qua đó, Trung tâm kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, hạn chế, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức.
Đặc biệt, trong bối cảnh chuyển đổi số đang được đẩy mạnh, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đại Lãnh đã tích cực ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Người dân được hướng dẫn tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ và nhận kết quả qua môi trường mạng. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến ngày càng tăng, góp phần giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ hồ sơ. Công tác số hóa hồ sơ, xây dựng dữ liệu điện tử từng bước được triển khai đồng bộ, tạo nền tảng cho việc phát triển chính quyền số tại địa phương.
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng chú trọng đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân. Không gian làm việc được bố trí khoa học, hợp lý; khu vực tiếp nhận và trả kết quả được sắp xếp gọn gàng, thuận tiện. Khu vực chờ được trang bị ghế ngồi, nước uống, bánh, kẹo phục vụ tạo sự thoải mái cho người dân khi đến giao dịch. Các thiết bị như máy tính, máy lấy số thứ tự, hệ thống tra cứu thông tin được trang bị đầy đủ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ. 
Nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đại Lãnh đã có nhiều chuyển biến tích cực. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt cao; tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức ngày càng được cải thiện; mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp không ngừng được nâng lên. Hình ảnh chính quyền thân thiện, gần gũi, phục vụ nhân dân ngày càng được khẳng định.
Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền về Quyết định 766; tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức; tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, cần đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức tốt và năng lực chuyên môn vững vàng, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ trong giai đoạn mới. Với những nỗ lực và quyết tâm cao, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đại Lãnh đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần thực hiện hiệu quả công tác cải cách hành chính, xây dựng chính quyền phục vụ, vì nhân dân, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương theo tinh thần Quyết định 766 của Thủ tướng Chính phủ.

VĂN KHOA