Nhằm nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, UBND xã Đại Lãnh đã ban hành Kế hoạch triển khai thực hiện mô hình “Hồ sơ thủ tục hành chính 0 đồng” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Lãnh. Việc triển khai mô hình nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính; hỗ trợ miễn phí các dịch vụ cần thiết như hướng dẫn kê khai hồ sơ, photocopy giấy tờ, in tài liệu, hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến; đồng thời góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ, công chức, xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, phục vụ Nhân dân, đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.

Mô hình được triển khai theo yêu cầu thiết thực, hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương; bảo đảm môi trường giao dịch hành chính văn minh, lịch sự, thuận tiện cho người dân; cán bộ, công chức và người làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phải đề cao tinh thần trách nhiệm, phục vụ Nhân dân tận tình, chu đáo. Theo đó, mô hình hỗ trợ miễn phí cho cá nhân, tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Lãnh, với các nội dung như: hướng dẫn kê khai hồ sơ thủ tục hành chính; hỗ trợ photocopy giấy tờ cần thiết; hỗ trợ in hồ sơ khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn tạo tài khoản, nộp hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công; hỗ trợ tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ; hướng dẫn đăng ký, sử dụng tài khoản trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến phí, lệ phí (nếu có); và hướng dẫn sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID trong thực hiện thủ tục hành chính.

Mô hình được thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, UBND xã Đại Lãnh, Thôn Cổ Mã, xã Đại Lãnh, tỉnh Khánh Hòa; triển khai từ ngày ký ban hành Kế hoạch và duy trì thường xuyên trong quá trình hoạt động của Trung tâm. Để bảo đảm hiệu quả, UBND xã đã bố trí trang thiết bị, “Góc hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến”, niêm yết bảng thông báo, mã QR tra cứu thủ tục hành chính; đồng thời phân công công chức trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân, phối hợp lực lượng đoàn viên thanh niên và Tổ Công nghệ số cộng đồng hỗ trợ kê khai hồ sơ, thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Xã đặt mục tiêu 100% người dân, tổ chức đến thực hiện thủ tục hành chính được hướng dẫn hỗ trợ đầy đủ; 100% hồ sơ cần photocopy, in ấn được hỗ trợ miễn phí; phấn đấu từ 80% trở lên hồ sơ đủ điều kiện được thực hiện trực tuyến; mức độ hài lòng đạt từ 95% trở lên.

Việc triển khai mô hình “Hồ sơ thủ tục hành chính 0 đồng” là giải pháp thiết thực, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính; nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự gần gũi, thuận tiện và thân thiện trong giao dịch hành chính; đồng thời thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính tại địa phương. UBND xã Đại Lãnh đề nghị các cơ quan, đơn vị, Ủy ban MTTQ Việt Nam xã, các tổ chức chính trị - xã hội, Đoàn TNCS Hồ Chí Minh xã và các thôn trên địa bàn tích cực phối hợp tuyên truyền để Nhân dân biết, đồng thuận và sử dụng hiệu quả các dịch vụ hỗ trợ miễn phí của mô hình, qua đó góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ tốt hơn nhu cầu chính đáng của người dân và tổ chức.

VĂN KHOA