Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đại Lãnh đã tích cực triển khai công tác tuyên truyền Kế hoạch nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn.

Theo đó, Trung tâm đã chủ động xây dựng nội dung tuyên truyền bám sát các mục tiêu, nhiệm vụ của kế hoạch, trong đó nhấn mạnh vai trò của Chỉ số hài lòng như một thước đo quan trọng phản ánh chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công. Thông qua công tác tuyên truyền, cán bộ, công chức và người dân được nâng cao nhận thức về ý nghĩa của việc đánh giá mức độ hài lòng, từ đó góp phần thúc đẩy cải cách hành chính một cách thực chất, hiệu quả.
Các hình thức tuyên truyền được triển khai đa dạng, phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương. Trung tâm phối hợp với hệ thống loa truyền thanh xã thường xuyên phát các nội dung liên quan đến quyền và nghĩa vụ của người dân khi tham gia giải quyết thủ tục hành chính; niêm yết công khai quy trình, thủ tục, thời gian giải quyết và các khoản phí, lệ phí tại trụ sở; đồng thời lồng ghép nội dung tuyên truyền trong các cuộc họp thôn, tổ dân phố và sinh hoạt của các đoàn thể. Bên cạnh đó, việc sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến cũng được tăng cường nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận thông tin.
Song song với công tác tuyên truyền, Trung tâm chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức. Việc quán triệt thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ được xem là nhiệm vụ then chốt. Cán bộ, công chức luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, hướng dẫn rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi đến giao dịch.
Trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo đúng quy trình, đúng thời gian quy định. Hồ sơ của người dân được xử lý nhanh chóng, hạn chế tối đa việc trễ hẹn. Đồng thời, Trung tâm duy trì việc tiếp nhận ý kiến góp ý thông qua hòm thư góp ý, đường dây nóng, từ đó kịp thời ghi nhận, xử lý và khắc phục những tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ.
Đặc biệt, Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính, khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao tính thuận tiện. Công tác số hóa hồ sơ, cập nhật dữ liệu điện tử được triển khai từng bước, tạo nền tảng cho việc xây dựng chính quyền số tại địa phương.
Bên cạnh đó, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trung tâm cũng được quan tâm đầu tư, nâng cấp. Không gian giao dịch được bố trí khoa học, thân thiện; khu vực chờ được trang bị đầy đủ tiện ích, góp phần mang lại sự hài lòng cho người dân khi đến làm việc.
Thông qua việc triển khai đồng bộ các giải pháp, công tác tuyên truyền Kế hoạch nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đại Lãnh đã đạt được những kết quả tích cực. Nhận thức của cán bộ, công chức và người dân ngày càng được nâng cao; chất lượng phục vụ không ngừng được cải thiện; mức độ hài lòng của người dân ngày càng tăng.
Trong thời gian tới, Trung tâm tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, đổi mới phương thức phục vụ, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, góp phần nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân, xây dựng chính quyền thân thiện, vì nhân dân phục vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.

VĂN KHOA